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商水县:“办不成事”窗口让事办成
2022-04-29 12:45:20 来源: 大河网
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为做好优化营商环境工作,打通服务群众和企业“最后一米”,实现办事群众“进一扇门,最多跑一次”为目标,近日,在商水县行政服务中心在一楼大厅咨询台,专门设立了“办不成事”反映窗口,针对性开展“无政策障碍”问题加快办,促进“有政策瓶颈”个案协调办,并让当事人及时得到处理结果的反馈。

据了解,该窗口自3月份设立以来,通过健全诉求机制,安排专人负责,建立工作台账、工单和督办单等工作制度,保证简单问题即受即办,一般问题2个工作日内整改反馈,复杂问题5个工作日内反馈办理进度并说明理由,持续跟踪督办直至办结,让办事不顺利的群众有地方找、有人帮,确保难点,堵点有“出口”,群众路不白跑、事有人管。

在这一创新机制的带动下,群众在办理业务过程中遇到的扯皮推诿现象越来越少,有事不光“有人管”“能解决”“不白跑”,还实现了事事有着落、件件有回音。同时通过窗口发挥倒逼作用,刀刃向内,提高所有窗口的办事效率和服务质量,促进全县政务服务提质升级。

“有诉即办”疏通“办事梗阻”。截至目前,该“办不成事”反映窗口共受理群众咨询175件,协助解决问题53个,满意度100%。(苗海波 罗东新 李春天/文图)

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