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“你们的‘有诉即办’真给力，谢谢你们的帮助，要不然今天就领不成证了。”7月31日上午，家住扶沟县包屯镇的张先生和张女士来政务大厅领结婚证时，因新旧身份证号码不一致导致业务无法办理，得知此事后，扶沟县政数局立即会同婚姻登记窗口、公安局户籍管理窗口，快速进行了业务帮办。

为进一步优化营商环境，主动适应企业群众需求，扶沟县政数局与各单位密切合作，以社情民意作为指向标，以满足企业和群众办事需求为根本目的，将关乎民生的“小事”扛在肩上，解决他们的“烦心事”。

一是线上线下，多向发力。建立健全12345热线和有诉即办窗口线下、线上同时受理企业和群众政务服务诉求响应机制。与窗口单位联动，做到符合政策马上办、疑难复杂推动办、推诿扯皮责成办、应办不办监督办。

二是流程标准，双向回访。建立投诉群众和承办单位双回访机制。6月份12345民生诉求热线跟踪后续处理情况23件，按“诉求受理、办理、反馈、回访”模式对投诉群众和承办单位进行双回访，群众满意率达到100%。

三是联合抄送，集中回访。建立“有诉即办”与纪检监察机关、督察部门联络抄送机制。5月份与纪委督察联合抄送10家单位的诉求线索，解决涉及结婚登记，证照办理等民生诉求问题，督促民政，市场监督部门主动作为，加强今本回访工作模式，开展问题回头看、集中再回访工作，群众满意率达到100%。

四是组织学习，风险前移。政数局组织全体工作人员学习相关法律法规，探索开展派件有章可循，以法派件，做到靠法不靠压。自政数局和各单位联动以来，共解决9件群众“烦心事”，群众和承办单位满意率达100%。

扶沟县政数局表示，下一步，将继续协调各方力量齐抓共管，采取线上线下深度融合模式，本着“实、准、快”的原则，对群众关注的热点问题和办理流程通过12345民生诉求热线、“有诉即办”数据归集、抖音政务直播、“一把手”体验办事流程、发放政策口袋书等多项措施进行详细解读，从小事着手，把政务信息送到群众手中，从源头上减少群众诉求，把工作做到群众心坎上。（苗海波 纪俊辉 李春雨/文图）